الدليل الشامل لأهم الأسئلة الشائعة وإجاباتها حول مشاكل التسجيل في "عدل 3" 2025

أهم الأسئلة الشائعة وإجاباتها حول مشاكل التسجيل في "عدل 3" 2025

 

1. مشكلة عدم استلام رمز التحقق عبر الهاتف

 

الأسباب والحلول:

• السبب: قد يكون بسبب:

  • إدخال رقم هاتف غير مسجل أو به أخطاء.

  • مشاكل فنية في شبكة الاتصالات أو الاختراقات المؤقتة للمنصة .

     

• الحل:

  1. التحقق من صحة رقم الهاتف وإعادة المحاولة بعد 15 دقيقة.

  2. استخدام خيار "إعادة إرسال الرمز".

  3. التواصل مع الرقم الأخضر 3040 أو البريد الإلكتروني الرسمي للدعم .

      

---

2. خطأ في اختيار الولاية أثناء التسجيل

 

التفاصيل:

اشتكى العديد من المستخدمين من تسجيلهم في ولاية غير التي يقيمون فيها، رغم إدخال البيانات بشكل صحيح .

 

• الحل الرسمي:

  • التصحيح الإلكتروني: يُسمح بتعديل الولاية خلال 72 ساعة من التسجيل عبر المنصة.

  • بعد انتهاء المهلة: التوجه إلى أقرب مكتب تابع لـ "عدل" مع تقديم وثيقة إثبات العنوان (فاتورة كهرباء أو غاز) .

     

---

3. مشاكل في تحميل المستندات المطلوبة

المتطلبات الرسمية:

• صيغ الملفات: PDF أو JPG فقط .

• حجم الملف: لا يتجاوز 500 كيلوبايت لكشوف الحسابات البنكية (RIB)، و 1.5 ميجابايت للمستندات الأخرى .

• الحلول:

  • استخدام تطبيقات ضغط الملفات مثل ILovePDF.

  • إعادة تصوير الوثائق بجودة عالية وضوح الشمس.

     

---

4. إدخال بيانات غير متطابقة مع السجلات الرسمية

 

أبرز الأخطاء:

• اختلاف في كتابة الاسم الكامل (مثال: "محمد عبد الله" بدلًا من "محمد عبدالله").

• رقم الهوية الوطني غير مطابق لسجلات الأحوال المدنية.

   

• الحل:

  • تحديث البيانات في السجل المدني أولًا عبر مراجعة البلدية.

  • إرفاق نسخة من بطاقة الهوية الوطنية المحدثة عند التقديم.

     

---

5. مشاكل خاصة بفئات محددة (المتقاعدين، العسكريين، الحرفيين)

 

أ. المتقاعدين والعسكريين:

• المشكلة: عدم وجود كشف راتب شهري لشهر جوان 2024.

• الحل:

  • تحميل كشف الراتب السنوي مع إضافة ملاحظة توضيحية في خانة "ملاحظات" بالمنصة.

     

ب. الحرفيين وأصحاب المهن الحرة:

• المستندات المطلوبة:

  • شهادة رقم الأعمال C20 لسنة 2023 أو 2024.

  •  
    

---

6. تعذر الولوج إلى المنصة أو التطبيق

الأسباب:

• ازدحام الموقع بسبب عدد الزيارات الكبير.

• محاولات اختراق مؤثرة على الخوادم .

   

• الحلول:

  • محاولة الدخول في أوقات غير الذروة (الصباح الباكر).

  • استخدام المتصفحات الحديثة مثل Google Chrome أو Microsoft Edge.

     

---

7. استرجاع الرقم التسلسلي أو تفعيل الحساب

 

الخطوات:

1. الدخول إلى الرابط الرسمي: www.aadl.dz.

2. النقر على "تنشيط الحساب" وإدخال:

   • رقم الهوية الوطنية.

   • رقم الضمان الاجتماعي.

   • رقم الهاتف المسجل.

3. استلام رمز التحقق عبر SMS وإنشاء كلمة مرور جديدة .

    

---

8. تسجيل الدخل والشروط المالية

الشروط الأساسية:

• الحد الأدنى للدخل: 24,000 دج شهريًا للأسرة.

• الحد الأقصى: لا يتجاوز 6 أضعاف الأجر الوطني الأدنى (120,000 دج) .

• استثناءات: لا يُسمح بالتسجيل إذا سبق الاستفادة من دعم سكني حكومي أو امتلاك عقار سكني .

   

---

9. مشاكل في تاريخ الميلاد

 

الحالات الشائعة:

• تاريخ الميلاد مسجل بالسنة فقط (مثال: 1993 بدلًا من 01-01-1993).

• الحل: إدخال "01-01" كتاريخ افتراضي مع السنة الصحيحة (مثال: 01-01-1993) .

   

---

10. آلية متابعة حالة الطلب

 

الطرق المتاحة:

1. عبر المنصة الرسمية: إدخال رقم الملف المرجعي ورقم الهوية .

2. عبر التطبيق: تحميل تطبيق "عدل الجزائر" من متجري التطبيقات.

3. الاتصال بالرقم الأخضر 3040 .